Práctica "puede ayudarme"

Colegio de estudios científicos y tecnológicos del estado de Hidalgo

Plantel Poxindeje

MODULO 3: PROPORCIONA SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL O A DISTANCIA EN SOFTWARE DE APLICACIÓN DE ACUERDO A LOS REQUERIMIENTOS DEL USUARIO.
SUBMODULO 2: BRINDA SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA.
Nombre del alumno: JOSÉ ALBERTO MARTIN BERNAL	Matricula: 17413070150095
Nombre del docente: ING. Luis Gallardo Medina.	Fecha: 21/03/2019
Practica “¿puede ayudarme?	Semestre y grupo: 4 “H”

MATERIALES:

1.    Bitácoras de soporte técnico a distancia.

2.    Teléfono

MEDIDAS DE SEGURIDAD E HIGIENE.

1.    Usar correctamente los materiales

2.    No jugar

3.    No comer

4.    No traer bebidas

ACTITUD

1.    Trabajo en equipo

2.    Solidaridad

3.    Comprensión

INTRODUCCIÓN

El soporte técnico a distancia consiste en una asistencia para ayudar al usuario a resolver cualquier tipo de problema con su computadora a través de largas distancias por medio de muchos tipos de contacto; la más común es la línea telefónica, la mayoría de las compañías que venden hardware o software, ofrecen servicio técnico por teléfono u otras formas online como e-mails o sitios web. Las compañías e instituciones también tienen generalmente soporte técnico interno para empleados, estudiantes y otros asociados. También existen gran cantidad de foros de soporte técnico en internet, que son totalmente gratuitos, y se basan en la simple voluntad y experiencia de los expertos que quieren ayudar a los principiantes.

DESARROLLO DE LA PRÁCTICA:

Bitácora de soporte técnico a distancia:

BITACORA DE SOPORTE TECNICO A DISTANCIA
DATOS DEL CLIENTE QUE REPORTA LA FALLA
NOMBRE DEL CLIENTE: Jair Hernández García CORREO ELECTRONICO: los titanes@gmail.com DIRECCION: cecyte 15           TELEFONO: 771 345 6788
DATOS DEL TECNICO (PERSONA QUE RECIBIO LA LLAMADA)
NOMBRE DEL TECNICO : José Alberto Martin Bernal  CORREO ELECTRONICO: furia de titanes @gmailc.om DIRECCION: cecyte15       TELEFONO:772 346 8907
DESCRIPCION DEL PROBLEMA REPORTADO POR EL CLIENTE
Falla en el CPU y la pantalla no prende,
NUMERO DE ODEN ASIGNADO: 5		FECHA:7/02/19			HORA: 11:34
DESCRIPCION DEL EQUIPO
MARCA Hp Hp	SO Windows 7 Windows 7		RAM 2 GB 1 GB	TIPO: Escritorio Laptop		DESCRIPCION DE LA FALLA No da imagen No enciende el equipo.
REPRESENTANTE DE LA EMPRESA QUE VA ATENDER EN EL DOMICILIO DEL CLIENTE.
NOMBRE DEL CLIENTE: almir cruz cruz CORREO ELECTRONICO: kakaroto@gmail.com DIRECCION: cecyte 15           TELEFONO:_772 136 7849 NIVEL DE ATENCION QUE SE LE DA:_________________________________________________________________
ACTIVIDADES REALIZADAS POR EL TECNICO
TIPO DE SERVICIO TECNICO PRESTADO: ninguno                                           TELEFONO:771 385 8987 CONTROL REMOTO: 78              ESTADO FINAL DEL EQUIPO: reparado              FALTA REPARADA: ninguna PENDIENTE: ninguno                             CONFIRMACION DEL CLIENTE: satisfecho NUMERO DE INTERCESIONES REALIZADAS: 673 FECHA DE RECEPCION DEL REPORTE:  6/03/19

__________________                                                                       _____________________

FIRMA DEL ENCARGADO                                                                                                     FIRMA DEL CLIENTE

DE LA EMPRESA

Dialogo 1: soporte técnico a distancia (el equipo no da video)

Técnico: buenos días

Usuario: buenos días estoy ablando a pc armados.

Técnico: así es en que le puedo servir. y cuál es su nombre por favor.

Usuario: mi nombre es Almir, y llamaba para revisar un problema que tengo en mi equipo de cómputo.

Técnico: señor Almir puede decirme cuál es tu problema que presenta tu equipo

Usuario: mi problema es que mi computadora no da video

Técnico: probar el monitor en otra pc, si fuera del monitor que se enciende pero luego pasa a stanbay es por problema de filtrado y si el monitor es lcd es muy sencillo y economico de cambiarlos.

Técnico: si solamente falta comprobar que su computadora si funcione

Usuario: ok gracias.

Técnico: gracias a usted le recuerdo que lo atendió el tec. José Alberto Martin Bernal.

DIALOGO 2: la computadora no enciende aunque está conectado el cargador  .

Técnico: buenas tardes habla a centro de soporte de center tecnologías, le atiende Jair ¿en qué puedo ayudarle?

Cliente: buenas tardes, tengo un problema con mi pantalla la computadora se reinicia y se apaga sola. ¿qué puedo hacer?

Técnico: observa la temperatura del procesador. si está muy elevada, instala un ventilador más potente. para saber la temperatura del procesador, puedes utilizar el programa aida64 extreme edición.

Cliente: gracias

Técnico: muy bien, siendo así ¿necesita más ayuda?

Cliente: no muchas gracias-

Técnico: ok muy bien gracias por llamar a center tecnologías le atendió Jair que pase una bonita tarde, hasta luego

Cliente: gracias

CONCLUSIÒN

El soporte técnico a distancia:(a veces denominado soporte técnico, soporte técnico telefónico, o simplemente servicio de asistencia) es un técnico de mantenimiento informático que debe asistir a los usuarios a distancia para solucionar los problemas con los que se encuentran al usar herramientas informáticas, especialmente cuando la máquina no funciona. 

BIBLIOGRAFIA

http://teamnervo.blogspot.com/2015/02/1-elabora-bitacoras-de-control-de.html