DIALOGO 2: soporte
técnico a distancia (el equipo es lento)
técnico:
buenos días
usuario:
buenos días estoy ablando a pc armados.
técnico:
así es en que le puedo servir. y cuál es su nombre por favor.
usuario:
mi nombre es jair, y llamaba para revisar un problema que tengo en mi equipo de
cómputo.
técnico:
señor jair puede decirme cuál es tu
problema que presenta tu equipo
usuario:
mi problema es que mi computadora está muy lenta
técnico: si
la máquina es lenta a la hora de abrir programas, las funciones se atascan o se
detienen durante el uso, o el proceso de inicio tarda más que unos minutos, lo
más probable es que el origen del problema se encuentre en la computadora.
usuario: y
cómo puedo hacer para solucionarlo.
técnico: analizaremos
a los principales sospechosos: un disco duro lleno o muchos programas
funcionando al mismo tiempo. cuando el disco duro de tu computadora (por lo
general designado como c:) se encuentra lleno, el sistema operativo pierde
velocidad para escribir archivos, ya que necesita buscar un espacio libre donde
ubicarlos.
usuario: ok
ya entendí pero una vez que ya haiga hecho eso sería todo
técnico: si
solamente falta comprobar que su computadora ya no este lenta
usuario:
ok gracias.
técnico:
gracias a usted le recuerdo que lo atendió el tec. Almir cruz cruz.
dialogo 3: soporte
técnico a distancia (el equipo no da video)
técnico:
buenos días
usuario:
buenos días estoy ablando a pc armados.
técnico:
así es en que le puedo servir. y cuál es su nombre por favor.
usuario:
mi nombre es Almir, y llamaba para revisar un problema que tengo en mi equipo
de cómputo.
técnico:
señor Almir puede decirme cuál es tu problema que presenta tu equipo
usuario:
mi problema es que mi computadora no da video
técnico: probar
el monitor en otra pc, si fuera del monitor que se enciende pero luego pasa a
stanbay es por problema de filtrado y si el monitor es lcd es muy sencillo y
economico de cambiarlos.
técnico:
si solamente falta comprobar que su computadora si funcione
usuario:
ok gracias.
técnico:
gracias a usted le recuerdo que lo atendió el tec. José Alberto Martin Bernal.
DIALOGO 4: soporte
técnico a distancia (no carga el sistema operativo)
técnico:
buenos días
usuario:
buenos días estoy ablando a pc armados.
técnico:
así es en que le puedo servir. y cuál es su nombre por favor.
usuario:
mi nombre es José, y llamaba para revisar un problema que tengo en mi equipo de
cómputo.
técnico:
señor José puede decirme cuál es tu problema que presenta tu equipo
usuario:
mi problema es que no carga mi sistema operativo
técnico: este
problema va desde una simple conexión hasta algo complicado como la tarjeta
madre defectuosa también la fuente de poder
usuario: y
cómo puedo hacer para solucionarlo.
técnico: en
este caso tendría que ir con un experto en el tema para solucionar su problema
(un técnico)
usuario:
ok gracias.
técnico:
gracias a usted le recuerdo que lo atendió el tac. Jair Hernández García.
DIALOGO 5: soporte
técnico a distancia (el equipo tiene bajo rendimiento)
tecnico:
muy buenos días está hablando a centro de servicio a clientes de soporte
técnico a distancia mi nombre es Almir con quien tengo el gusto
cliente:
buenos días mi nombre es José
tecnico:
mucho gusto señor José en que puedo ayudarlo
cliente:
es que tengo un problema con mi computadora
técnico:
señor José me podría decir que anomalías presenta su ordenador
cliente:
bueno es que mi computadora ha dejado de funcionar como solía serlo cuando la compre,
pero no es un virus porque la analice y no encontró nada
técnico:
bueno señor José en este caso puede que la causa de su problema sea porque
tiene muchos programas innecesarios que usted tal vez no utilice
cliente:
o entiendo y que me recomienda hacer
técnico:
en este caso es recomendable borrar algunos programas o utilerías que el
ordenador no utilice y que a usted no le afecte
cliente:
bueno eso are gracias por su ayuda
técnico:
para eso estamos señor juan Carlos le repito mi nombre le atendió el técnico Almir
centro de servicio a clientes de soporte técnico a distancia que tenga un buen día.
DIALOGO 6: cierres
inesperados de programas
técnico:
hola muy buenos días habla a centro de soporte center tecnologies le atiende Alberto,
¿con quién tengo el gusto? -
cliente: buenos
días mi nombre es Almir
técnico:
hola Almir, ¿en qué puedo servirle?
cliente: mi
problema es que los programas de mi computadora se cierran inesperadamente.
técnico:
entiendo su problema, ¿me podría dar su nombre completo y número de teléfono?
cliente: claro,
mi nombre es Almir cruz cruz y mi número telefónico es el 7721312987
técnico:
muy bien espere un momento estamos procesando sus datos. mire ya tenemos la
solución muchos de estos problemas son causados por spyware o programas espía.
también puedes aumentar la memoria virtual del pc, para que aproveche mejor la
memoria RAM instalada.
cliente: gracias
técnico:
muy bien amir, siendo así ¿necesita más ayuda?
cliente: no
muchas gracias-
técnico:
ok muy bien gracias por llamar a center tecnólogas le atendió alberto que pase
una bonita tarde, muchas gracias–
cliente: gracias
DIALOGO 7: la
computadora se reinicia o se apaga sola.
técnico:
buenas tardes habla a centro de soporte de center tecnologías, le atiende Jair
¿en qué puedo ayudarle?
cliente: buenas
tardes, tengo un problema con mi pantalla la computadora se reinicia y se apaga
sola. ¿qué puedo hacer?
técnico:
observa la temperatura del procesador. si está muy elevada, instala un
ventilador más potente. para saber la temperatura del procesador, puedes
utilizar el programa aida64 extreme edición.
cliente: gracias
técnico:
muy bien, siendo así ¿necesita más ayuda?
cliente: no
muchas gracias-
técnico:
ok muy bien gracias por llamar a center tecnologías le atendió Jair que pase
una bonita tarde, hasta luego
cliente: gracias
DIALOGO 8: la
computadora hace ruidos extraños y vibraciones.
técnico:
muy buenos días, usted está llamando a soporte de center tecnologías, mis
nombres es Almir ¿en qué puedo ayudarlo?
cliente:
buenos días, tengo un problema con mi computadora hace ruidos extraños y
vibraciones.
técnico: entiendo
cómo se siente, para comunícanos mejor ¿podría darme su nombre?
cliente:
claro, mi nombre alberto
técnico:
mire alberto lo que podemos hacer es que necesitamos un sistema de disipación
de la temperatura que sea eficaz, pero a la vez, respete los niveles de
contaminación acústica. la forma más eficiente de solucionar estos problemas es
a través de una limpieza interna del ordenador.
cliente: gracias
Almir esto me servirá mucho.
técnico:
muy bien, siendo así ¿necesita más ayuda? -
cliente: no
muchas gracias
técnico:
ok muy bien gracias por llamar a center tecnologías le atendió Almir que tenga
un bonito día, hasta luego
cliente: gracias
DIALOGO 9: el
navegador… la página de inicio se cambió solo.
técnico:
muy buenos días, usted está llamando a soporte de center tecnologías, mis
nombres es José ¿en qué puedo ayudarlo?
cliente:
buenos días, tengo un problema con mi computadora, el navegador… la página de
inicio se cambió solo.
técnico: entiendo
cómo se siente, para comunícanos mejor ¿podría darme su nombre?
cliente:
claro, mi nombre es Jair
técnico:
mire Jair lo que podemos hacer es ejecutar un antivirus actualizado que depure
el equipo de este tipo de programas no deseados. no existe fiabilidad al 100%
de que un antivirus resuelva el problema, pero es una buena primera opción para
intentarlo.
cliente: gracias
alberto esto me servirá mucho.
técnico:
estamos para servirle Jair y siendo así ¿necesita más ayuda? -
cliente: no
muchas gracias
técnico:
ok muy bien gracias por llamar a center tecnologías le atendió alberto, que
tenga un bonito día, hasta luego.
cliente: gracias
DIALOGO 10: el
equipo se bloqueó.
técnico:
hola muy buenos días habla a centro de soporte center tecnologías le atiende Jair
¿con quién tengo el gusto? -
cliente: buenos
días mi nombre es Almir
técnico:
hola Almir, ¿en qué puedo servirle?
cliente: mi
problema es que los programas de mi computadora se cierran inesperadamente.
técnico:
entiendo su problema, ¿me podría dar su nombre completo y número de teléfono?
cliente: claro,
mi nombre es Almir cruz cruz y mi número telefónico es el 7721312987
técnico:
muy bien espere un momento estamos procesando sus datos. mire ya tenemos la
solución es que para arreglar un equipo que se bloquea de manera frecuente
debes tratar de identificar el origen del problema, y orientar tus esfuerzos a
la solución del mismo. un problema con un dispositivo de hardware específico,
una aplicación de software en particular, la falta de recursos del sistema, o
un problema con el registro de archivo de configuración de Windows, todos
pueden potencialmente causar que la computadora se bloquee.
cliente: gracias
Jair esto me servirá mucho.
técnico:
estamos para servirle y siendo así ¿necesita más ayuda? -
cliente: no
muchas gracias
técnico:
ok muy bien gracias por llamar a center tecnologías le atendió Jair, que tenga
un bonito día, hasta luego.
cliente: gracias
DIALOGO 11:
soporte técnico a distancia (el equipo no tiene acceso a internet)
tecnico:
muy buenos días está hablando a centro de servicio a clientes de soporte
técnico a distancia mi nombre es Jesús con quien tengo el gusto
cliente:
buenos días mi nombre es José
tecnico:
mucho gusto señor José en que puedo ayudarlo
cliente:
es que tengo un problema con mi equipo no tiene acceso a internet
tecnico:
esto puede ser porque está conectado la conexión de red, pues comprobar también
las conexiones del dispositivo del modem interno o comprar lo conectividad de
red local
cliente:
entonces que debo hacer
técnico:
comprobar si la conexión internet este bien conecta al equipo
cliente:
si muchas gracias
tecnico:
estamos para servirle
DIALOGO 12:
soporte técnico a distancia (Windows falla al arrancar)
tecnico:
muy buenos días está hablando a centro de servicio a clientes de soporte
técnico a distancia mi nombre es Jair con quien tengo el gusto
cliente:
buenos días mi nombre es Almir
tecnico:
mucho gusto señor Almir en que puedo ayudarlo
cliente:
es que tengo un problema con Windows falla al arrancar
cliente:
tiene solución
tecnico:
si
cliente:
cual seria
tecnico:
lo primero sería esperar un poco a que reinicie el equipo, si esta no funciona
hay que desconectar pendrives y discos USB antes de arrancar, si el problema
sigue reparar Windows o restaurar el programa
cliente:
muchas gracias
tecnico:
no es nada estamos para servirle
DIALOGO 13: soporte técnico a distancia (problemas con el ratón y el
teclado)
tecnico:
muy buenos días está hablando a centro de servicio a clientes de soporte
técnico a distancia mi nombre es alberto con quien tengo el gusto
cliente:
buenos días mi nombre es alfonso
tecnico:
mucho gusto señor alfonso en que puedo ayudarlo
cliente:
es que tengo un problema con el ratón y el teclado
tecnico:
es normal que un sistema operativo actual no reconozca los conflictos, Desconecta los cables USB, espera unos
instantes a que Windows descargue el controlador de dispositivo y, a
continuación, conecta de nuevo el dispositivo. Intenta usar otro puerto USB en
el equipo.
cliente:
ok muchas gracias
tecnico:
no ay de que
DIALOGO 14: soporte técnico a distancia (problema con unidades de CD
y DVD)
técnico:
hola muy buenos días habla a centro de soporte center tecnologías le atiende Alberto,
¿con quién tengo el gusto? -
cliente: buenos
días mi nombre es Almir
técnico:
hola Almir, ¿en qué puedo servirle?
cliente: mi
problema es con la unidad de CD y DVD
tecnico:
si estas no son reconocidas debemos asegurarse que tenga energía lo contrario
no funcionara al 100
cliente: yo creo que este no esté limpio
tecnico: en este caso tendría que dar
mantenimiento correctivo con un técnico
cliente: ok muchas gracias
tecnico: no hay de que
