miércoles, 22 de mayo de 2019
RESUMEN DE ITIL
¿Que es ITIL?
¿Qué significa ITIL? ITIL es un acrónimo de Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (por sus siglas en inglés, Information Technology Infrastructure Library). A pesar de que este largo nombre aún existe oficialmente, ahora, en general, se la denomina simplemente ITIL.ITIL es un conjunto mundialmente reconocido de mejores prácticas para la Gestión de servicios de tecnología de la información (ITSM).
El gobierno británico creó ITIL cuando observó que la creciente dependencia en TI requería un conjunto de prácticas estándar. La norma ahora está publicada y pertenece a una organización conjunta entre una empresa privada, Capita, y la Oficina del Gabinete del Reino Unido, denominada Axelos.
La definición oficial de ITIL es:
“Un conjunto de publicaciones de mejores prácticas para Gestión de servicios de TI. ITIL proporciona asesoramiento sobre la provisión de servicios de TI de calidad y de los procesos, funciones y demás capacidades necesarias para darles apoyo. El marco de ITIL está basado en un ciclo de vida del servicio y consiste de cinco etapas (estrategia del servicio, diseño del servicio, transición del servicio, operación del servicio y mejora continua del servicio) que cuentan con su propia publicación de apoyo. También hay un conjunto de publicaciones complementarias de ITIL que brindan asesoramiento específico para distintos sectores económicos, tipos de organizaciones, modelos de operación y arquitectura de tecnología”.
Pero la mejor forma de pensar ITIL es en un marco simple y práctico que se enfoca en alinear sus servicios de tecnología de información (TI) con las necesidades más amplias de su negocio. ITIL tiene que ver con hacer mejoras inteligentes a sus procesos de gestión de servicios de TI. Y es realmente práctica, no es un montón de teoría (de hecho, ITIL nació de la experiencia práctica, no en un aula de universidad). ITIL puede ayudarle a su organización a ejecutar las mejores prácticas en ITSM independientemente del tamaño de su empresa o del sector al que pertenezca.
Tanto las empresas como las personas pueden cumplir ITIL, pero sólo las personas pueden certificarse. El servicio de 20000Academy apunta a ayudar a las organizaciones a dar cumplimiento a ITIL.
¿Por qué ITIL es tan importante?
Para comprender la importancia de ITIL, es vital entender la relación entre TI y el éxito general de su organización. Usted depende de la TI para que su organización alcance sus objetivos. Influye sobre el funcionamiento y sobre cómo se comunica, es un elemento fundamental de su forma de hacer negocios.
Usted utiliza la TI para superar a sus competidores, para llegar a mayores públicos, para ser más productivo y más eficiente. De diversas formas, la TI es vital para mejorar los ingresos, reducir costos y mejorar su reputación.
Por eso, es crucial que usted aproveche al máximo su inversión en TI; lo que significa que los servicio de TI deben estar bien planificados, gestionados y brindados. Sin una buena gestión de servicios de TI, los proyectos de TI habitualmente fracasan o exceden los presupuestos. Los gastos corrientes se hacen difíciles de administrar y, muchas veces, usted termina viendo fracasar su negocio antes de obtener algún ingreso sobre su inversión.
En resumen, los estándares de alta calidad para gestión de servicios de TI son indispensables para tener éxito; no es exagerado decir que ellos pueden crear o quebrar a su organización.
¿Cómo es realmente ITIL?
ITIL está organizada en las siguientes cinco etapas (aquí explicadas en forma amplia):
Estrategia del servicio: alinear la estrategia de TI con los objetivos y expectativas generales del negocio y asegurar que las decisiones resulten en valores mensurables para la organización.
Diseño del servicio: garantizar que los servicios de TI equilibren los costos, funcionalidades y desempeño y que estén diseñados para cumplir los objetivo de negocio (asegurando que logre tanto el objetivo como el uso).
Transición del servicio: asegurar que los servicio de TI nuevos, modificados y retirados cumplan las necesidades del negocio. Y que los cambios sean gestionados y controlados eficientemente, logrando el cambio en forma rápida, a bajo costo y, al mismo tiempo, otorgando mayor valor.
Operación del servicio: asegurar que los servicios de TI sean operados en forma segura y confiable para dar apoyo a las necesidades de su negocio.
Mejora continua del servicio: se centra en mejorar la calidad, eficiencia y efectividad de sus servicios de TI y en reducir costos.
¿Qué valor aporta ITIL a su organización?
Comparando sus procesos actuales con los estándares ITIL de mejores prácticas mundialmente respetados, obtendrá una clara idea de cómo puede mejorar.
Con la permanente y creciente presión para obtener más por menos, usted puede pensar cómo encontrará el tiempo y los recursos para hacer foco en mejorar los procesos, Pero es la organización la que asume este compromiso que, al final, ganará la competencia.
Un servicio mejor y más confiable: al aplicar estándares ya probados en su organización, usted gana consistencia y calidad en la prestación de servicio de TI. Sus equipos de soporte pueden reducir los tiempos de inactividad y responder más rápido ante los incidentes. Y es más probable que usted pueda cumplir normas, obligaciones contractuales y requerimientos normativos en toda su organización.
Clientes más conformes: ITIL le ayuda a centrarse en las necesidades de sus clientes y en la experiencia general del usuario acerca de su infraestructura de TI más que en enfocarse en temas de tecnología. Esto genera mejores relaciones con los clientes internos y externos.
Todo el mundo habla el mismo idioma: dentro de su organización es fundamental que todos comprendan exactamente qué se está discutiendo. Cuando usted dice “incidente” sus colegas sabrán que usted no quiere decir “tema”, “problema” o algo totalmente diferente. Esto asegura claridad en la comunicación y en la correcta asignación de prioridades.
Ahorro financiero: conozca y gestione los gastos en TI para planificar mejor sus finanzas y disminuir el costo de soporte para TI. Sea más eficiente con sus recursos siguiendo estándares de mejores prácticas y procesos más simples.
Incrementa la productividad: mayor eficiencia y efectividad a partir de servicios más confiables de TI. Por ejemplo, disminuyendo la frecuencia de incidentes y el tiempo que les dedica a resolverlos. Y como todos saben exactamente quién hace qué, no se pierde tiempo intentando descifrarlo cada vez que surge un inconveniente.
Probado y respetado: es la norma premium de facto para gestión de servicios de TI en el mundo. Organizaciones de todo el mundo han demostrado cómo ITIL puede ser personalizada para adaptarla a sus necesidades comerciales. Al ser un conjunto de mejores prácticas ya probado, usted puede implementar mejoras en los procesos con total confianza en su escalabilidad a medida su negocio crece.
Mejora el proceso de innovación: reduzca el tiempo que le demanda implementar cambios en su organización (esta capacidad para innovar y adaptarse rápidamente puede ser crucial en la supervivencia a largo plazo de su organización).
¿Qué beneficios tiene ITIL para las personas?
Las hace más productivas: con una calificación en ITIL usted puede desarrollar sus habilidades para mejorar su desempeño en TI, permitiéndole ayudar a su organización incrementar la productividad.
Enfoca en lo que importa: logrando que cada integrante de su equipo trabaje en función a roles y responsabilidades definidas, usted perderá menos tiempo en limpiar otras cuestiones. Esto le permitirá abocarse a los aspectos importantes de su trabajo.
Otorga más valor: con las habilidades, conocimientos y experiencia obtenidos a través de las calificaciones ITIL, se convertirá en un activo de mayor valor para su organización y más respetado por las gerencias superiores.
Implementa ITIL en forma más eficaz: cuando una organización cuenta con profesionales calificados en ITIL, las posibilidades de cumplir exitosamente los lineamientos de mejores prácticas de ITIL son considerablemente mayores.
Implementa ITIL en forma más eficaz: cuando una organización cuenta con profesionales calificados en ITIL, las posibilidades de cumplir exitosamente los lineamientos de mejores prácticas de ITIL son considerablemente mayores.
Entonces ¿cómo obtiene ITIL?
¿Cuáles son los pasos prácticos para obtener ITIL?
Es importante entender que ITIL no es una norma o estándar. Es un marco de asesoramiento y mejores prácticas. La norma que define la Gestión de servicios de TI es ISO 20000, que esencialmente se basa en las mejores prácticas de ITIL (puede leer más acerca de ISO 20000 aquí).
La principal diferencia entre ISO 20000 e ITIL es que ISO 20000 le aporta la metodología y el marco referencial para armar las piezas del rompecabezas de ITSM. Por otro lado, ITIL le brinda los detalles (las mejores prácticas) sobre cómo gestionar cada uno de los procesos de su organización.
Una buena forma de pensarlo es que ISO 20000 dice lo que usted necesita hacer, mientras que ITIL le dice cómo hacerlo.
Para obtener más información, consulte nuestro artículo: “ITIL vs ISO 20000”.
Solo las personas pueden ser certificadas en ITIL, no las organizaciones. Pero las organizaciones pueden obtener todos los beneficios de ITIL dando cumplimiento a sus mejores prácticas.
¿Qué significa ITIL? ITIL es un acrónimo de Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (por sus siglas en inglés, Information Technology Infrastructure Library). A pesar de que este largo nombre aún existe oficialmente, ahora, en general, se la denomina simplemente ITIL.ITIL es un conjunto mundialmente reconocido de mejores prácticas para la Gestión de servicios de tecnología de la información (ITSM).
El gobierno británico creó ITIL cuando observó que la creciente dependencia en TI requería un conjunto de prácticas estándar. La norma ahora está publicada y pertenece a una organización conjunta entre una empresa privada, Capita, y la Oficina del Gabinete del Reino Unido, denominada Axelos.
La definición oficial de ITIL es:
“Un conjunto de publicaciones de mejores prácticas para Gestión de servicios de TI. ITIL proporciona asesoramiento sobre la provisión de servicios de TI de calidad y de los procesos, funciones y demás capacidades necesarias para darles apoyo. El marco de ITIL está basado en un ciclo de vida del servicio y consiste de cinco etapas (estrategia del servicio, diseño del servicio, transición del servicio, operación del servicio y mejora continua del servicio) que cuentan con su propia publicación de apoyo. También hay un conjunto de publicaciones complementarias de ITIL que brindan asesoramiento específico para distintos sectores económicos, tipos de organizaciones, modelos de operación y arquitectura de tecnología”.
Pero la mejor forma de pensar ITIL es en un marco simple y práctico que se enfoca en alinear sus servicios de tecnología de información (TI) con las necesidades más amplias de su negocio. ITIL tiene que ver con hacer mejoras inteligentes a sus procesos de gestión de servicios de TI. Y es realmente práctica, no es un montón de teoría (de hecho, ITIL nació de la experiencia práctica, no en un aula de universidad). ITIL puede ayudarle a su organización a ejecutar las mejores prácticas en ITSM independientemente del tamaño de su empresa o del sector al que pertenezca.
Tanto las empresas como las personas pueden cumplir ITIL, pero sólo las personas pueden certificarse. El servicio de 20000Academy apunta a ayudar a las organizaciones a dar cumplimiento a ITIL.
¿Por qué ITIL es tan importante?
Para comprender la importancia de ITIL, es vital entender la relación entre TI y el éxito general de su organización. Usted depende de la TI para que su organización alcance sus objetivos. Influye sobre el funcionamiento y sobre cómo se comunica, es un elemento fundamental de su forma de hacer negocios.
Usted utiliza la TI para superar a sus competidores, para llegar a mayores públicos, para ser más productivo y más eficiente. De diversas formas, la TI es vital para mejorar los ingresos, reducir costos y mejorar su reputación.
Por eso, es crucial que usted aproveche al máximo su inversión en TI; lo que significa que los servicio de TI deben estar bien planificados, gestionados y brindados. Sin una buena gestión de servicios de TI, los proyectos de TI habitualmente fracasan o exceden los presupuestos. Los gastos corrientes se hacen difíciles de administrar y, muchas veces, usted termina viendo fracasar su negocio antes de obtener algún ingreso sobre su inversión.
En resumen, los estándares de alta calidad para gestión de servicios de TI son indispensables para tener éxito; no es exagerado decir que ellos pueden crear o quebrar a su organización.
¿Cómo es realmente ITIL?
ITIL está organizada en las siguientes cinco etapas (aquí explicadas en forma amplia):
Estrategia del servicio: alinear la estrategia de TI con los objetivos y expectativas generales del negocio y asegurar que las decisiones resulten en valores mensurables para la organización.
Diseño del servicio: garantizar que los servicios de TI equilibren los costos, funcionalidades y desempeño y que estén diseñados para cumplir los objetivo de negocio (asegurando que logre tanto el objetivo como el uso).
Transición del servicio: asegurar que los servicio de TI nuevos, modificados y retirados cumplan las necesidades del negocio. Y que los cambios sean gestionados y controlados eficientemente, logrando el cambio en forma rápida, a bajo costo y, al mismo tiempo, otorgando mayor valor.
Operación del servicio: asegurar que los servicios de TI sean operados en forma segura y confiable para dar apoyo a las necesidades de su negocio.
Mejora continua del servicio: se centra en mejorar la calidad, eficiencia y efectividad de sus servicios de TI y en reducir costos.
¿Qué valor aporta ITIL a su organización?
Comparando sus procesos actuales con los estándares ITIL de mejores prácticas mundialmente respetados, obtendrá una clara idea de cómo puede mejorar.
Con la permanente y creciente presión para obtener más por menos, usted puede pensar cómo encontrará el tiempo y los recursos para hacer foco en mejorar los procesos, Pero es la organización la que asume este compromiso que, al final, ganará la competencia.
Un servicio mejor y más confiable: al aplicar estándares ya probados en su organización, usted gana consistencia y calidad en la prestación de servicio de TI. Sus equipos de soporte pueden reducir los tiempos de inactividad y responder más rápido ante los incidentes. Y es más probable que usted pueda cumplir normas, obligaciones contractuales y requerimientos normativos en toda su organización.
Clientes más conformes: ITIL le ayuda a centrarse en las necesidades de sus clientes y en la experiencia general del usuario acerca de su infraestructura de TI más que en enfocarse en temas de tecnología. Esto genera mejores relaciones con los clientes internos y externos.
Todo el mundo habla el mismo idioma: dentro de su organización es fundamental que todos comprendan exactamente qué se está discutiendo. Cuando usted dice “incidente” sus colegas sabrán que usted no quiere decir “tema”, “problema” o algo totalmente diferente. Esto asegura claridad en la comunicación y en la correcta asignación de prioridades.
Ahorro financiero: conozca y gestione los gastos en TI para planificar mejor sus finanzas y disminuir el costo de soporte para TI. Sea más eficiente con sus recursos siguiendo estándares de mejores prácticas y procesos más simples.
Incrementa la productividad: mayor eficiencia y efectividad a partir de servicios más confiables de TI. Por ejemplo, disminuyendo la frecuencia de incidentes y el tiempo que les dedica a resolverlos. Y como todos saben exactamente quién hace qué, no se pierde tiempo intentando descifrarlo cada vez que surge un inconveniente.
Probado y respetado: es la norma premium de facto para gestión de servicios de TI en el mundo. Organizaciones de todo el mundo han demostrado cómo ITIL puede ser personalizada para adaptarla a sus necesidades comerciales. Al ser un conjunto de mejores prácticas ya probado, usted puede implementar mejoras en los procesos con total confianza en su escalabilidad a medida su negocio crece.
Mejora el proceso de innovación: reduzca el tiempo que le demanda implementar cambios en su organización (esta capacidad para innovar y adaptarse rápidamente puede ser crucial en la supervivencia a largo plazo de su organización).
¿Qué beneficios tiene ITIL para las personas?
Las hace más productivas: con una calificación en ITIL usted puede desarrollar sus habilidades para mejorar su desempeño en TI, permitiéndole ayudar a su organización incrementar la productividad.
Enfoca en lo que importa: logrando que cada integrante de su equipo trabaje en función a roles y responsabilidades definidas, usted perderá menos tiempo en limpiar otras cuestiones. Esto le permitirá abocarse a los aspectos importantes de su trabajo.
Otorga más valor: con las habilidades, conocimientos y experiencia obtenidos a través de las calificaciones ITIL, se convertirá en un activo de mayor valor para su organización y más respetado por las gerencias superiores.
Implementa ITIL en forma más eficaz: cuando una organización cuenta con profesionales calificados en ITIL, las posibilidades de cumplir exitosamente los lineamientos de mejores prácticas de ITIL son considerablemente mayores.
Implementa ITIL en forma más eficaz: cuando una organización cuenta con profesionales calificados en ITIL, las posibilidades de cumplir exitosamente los lineamientos de mejores prácticas de ITIL son considerablemente mayores.
Entonces ¿cómo obtiene ITIL?
¿Cuáles son los pasos prácticos para obtener ITIL?
Es importante entender que ITIL no es una norma o estándar. Es un marco de asesoramiento y mejores prácticas. La norma que define la Gestión de servicios de TI es ISO 20000, que esencialmente se basa en las mejores prácticas de ITIL (puede leer más acerca de ISO 20000 aquí).
La principal diferencia entre ISO 20000 e ITIL es que ISO 20000 le aporta la metodología y el marco referencial para armar las piezas del rompecabezas de ITSM. Por otro lado, ITIL le brinda los detalles (las mejores prácticas) sobre cómo gestionar cada uno de los procesos de su organización.
Una buena forma de pensarlo es que ISO 20000 dice lo que usted necesita hacer, mientras que ITIL le dice cómo hacerlo.
Para obtener más información, consulte nuestro artículo: “ITIL vs ISO 20000”.
Solo las personas pueden ser certificadas en ITIL, no las organizaciones. Pero las organizaciones pueden obtener todos los beneficios de ITIL dando cumplimiento a sus mejores prácticas.
lunes, 13 de mayo de 2019
lunes, 6 de mayo de 2019
lunes, 8 de abril de 2019
Instalación de programas de acceso remoto. (Teamviewer).
 |
| 1. buscar el programa en el explorador de archivos. |
 |
| 2. Dar clic y aceptar términos y condiciones. |
 |
| 3. Esperar a que se instale los archivos adicionales. |
 |
| 4. Abrir el programa y empezar a trabajar. |
lunes, 1 de abril de 2019
CONSTRUYE-T
Actividad 1
Cuadro de las coss que me causan estrés.
|
Tigres falsos que generan reacciones de estrés
|
Marca con x
|
|
Examen final
|
X
|
|
Llegar tarde a la escuela
|
X
|
|
Trafico
|
X
|
|
Pensar que here en el futuro
|
X
|
|
otro
|
X
|
Preguntas actividad 3
1. El estrés no me
ayuda cuando duermo, no es lo mismo, dormir relajado, que dormir con estrés
2. el estrés me ha ayudado a comportarme mala onda con las
personas que se lo merecen.
3. Para enfrentar el estrés debo hacer ejercicios de relajación,
no tomar las cosas a mal y siempre encontrarle lo bueno las cosas.
Lo que me llevo de la
lección.
Hay que aprender a controlar el estrés y también a saber en qué
momentos el estrés es bueno y en qué momentos malo.
Para tu vida diaria
1. el entregar una
tarea en clase de ecología que no traía.
2. solo era una calificación.
3. no el estrés después
desapareció.
Investigación de programas de acceso remoto.
1. GoToMyPC
Es una de las mejores soluciones de acceso remoto para PC que hay hasta el momento. Tiene la capacidad de superar casi todos los problemas asociados. al intentar acceder a un sistema computacional remoto, gran ventaja para los usuarios novatos que no tendrán problema en aprender el uso, aunque eso no significa que no sea poderoso para usuarios empresariales.
La principal función de este software es que da acceso a total a la PC remota. Esto no significa que solamente permita el uso de archivos ubicados en la otra computadora, sino que permite utilizar todos sus programas y hasta la red a la que está conectada.
2. Teamviewer
Es una aplicación profesional de acceso remoto que está enfocada principalmente a usuarios empresariales. Aunque existe una versión gratuita para uso privado que contiene casi todas las mismas funciones que la versión profesional. Si lo que se busca es una solución estrictamente empresarial, este software es una buena opción a un precio razonable, aunque los usuarios caseros pueden sacarle mucha ventaja a la versión gratis.
3. Laplink Everywhere
Es una excelente herramienta de acceso remoto a PC que permite acceder desde casi cualquier dispositivo que cuente con navegador web y conexión a Internet, esto quiere decir que se puede acceder desde otra PC, un Smartphone e inclusive desde el Nintendo Wii. Cuenta con las funciones básicas necesarias para el acceso remoto y el sencillo proceso de instalación lo hace accesible para cualquier usuario, desde novatos hasta expertos.
4. LogMeIn Pro
LogMeIn, es una compañía dedicada a la producción de diversos productos para acceso remoto, pero la aplicación que más interesa es LogMeIn Pro, que cuenta con una versión gratuita, pero con sus respectivas limitaciones. La principal ventaja de este software es que permite el acceso remoto a diferentes equipos, incluyendo archivos y ciertos programas desde cualquier lugar con conexión a Internet.
Es una de las mejores soluciones de acceso remoto para PC que hay hasta el momento. Tiene la capacidad de superar casi todos los problemas asociados. al intentar acceder a un sistema computacional remoto, gran ventaja para los usuarios novatos que no tendrán problema en aprender el uso, aunque eso no significa que no sea poderoso para usuarios empresariales.
La principal función de este software es que da acceso a total a la PC remota. Esto no significa que solamente permita el uso de archivos ubicados en la otra computadora, sino que permite utilizar todos sus programas y hasta la red a la que está conectada.
2. Teamviewer
Es una aplicación profesional de acceso remoto que está enfocada principalmente a usuarios empresariales. Aunque existe una versión gratuita para uso privado que contiene casi todas las mismas funciones que la versión profesional. Si lo que se busca es una solución estrictamente empresarial, este software es una buena opción a un precio razonable, aunque los usuarios caseros pueden sacarle mucha ventaja a la versión gratis.
3. Laplink Everywhere
Es una excelente herramienta de acceso remoto a PC que permite acceder desde casi cualquier dispositivo que cuente con navegador web y conexión a Internet, esto quiere decir que se puede acceder desde otra PC, un Smartphone e inclusive desde el Nintendo Wii. Cuenta con las funciones básicas necesarias para el acceso remoto y el sencillo proceso de instalación lo hace accesible para cualquier usuario, desde novatos hasta expertos.
4. LogMeIn Pro
LogMeIn, es una compañía dedicada a la producción de diversos productos para acceso remoto, pero la aplicación que más interesa es LogMeIn Pro, que cuenta con una versión gratuita, pero con sus respectivas limitaciones. La principal ventaja de este software es que permite el acceso remoto a diferentes equipos, incluyendo archivos y ciertos programas desde cualquier lugar con conexión a Internet.
Resumen Libreta (controla equipos de manera remota).
En informática, se considera Administración Remota a la funcionalidad de algunos programas que permiten realizar ciertos tipos de acciones desde un equipo local y que las mismas se ejecuten en otro equipo remoto. Por ejemplo, con una herramienta o aplicación de administración remota, el responsable de una red informática puede acceder a otra computadora para ver si la misma tiene problemas, sin necesidad de moverse de su escritorio. A continuación se muestra una lista de programas o Aplicaciones de Asistencia remota. AMMYY ADMIN Ammy Admin le permite compartir fácilmente un escritorio remoto o controlar un servidor por Internet. No importa dónde esté, Ammy Admin ofrece un acceso fácil y seguro a un escritorio remoto en tan solo unos segundos. Administración de Sistemas Gestione servidores y ordenadores en red de forma remota sin ajustes de configuración de NAT complicados o problemas de cortafuegos. Utilizar Ammyy Admin como herramienta para el control de escritorios remotos es la mejor manera de ahorrar tiempo y dinero.
lunes, 25 de marzo de 2019
Práctica "puede ayudarme"
Colegio de estudios científicos y tecnológicos del estado de Hidalgo
|
Plantel Poxindeje
MODULO 3: PROPORCIONA
SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL O A DISTANCIA EN SOFTWARE DE APLICACIÓN DE ACUERDO
A LOS REQUERIMIENTOS DEL USUARIO.
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SUBMODULO 2:
BRINDA SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA.
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Nombre del alumno: JOSÉ
ALBERTO MARTIN BERNAL
|
Matricula: 17413070150095
|
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Nombre del docente: ING.
Luis Gallardo Medina.
|
Fecha: 21/03/2019
|
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Practica “¿puede ayudarme?
|
Semestre y grupo: 4 “H”
|
MATERIALES:
1.
Bitácoras
de soporte técnico a distancia.
2.
Teléfono
MEDIDAS
DE SEGURIDAD E HIGIENE.
1.
Usar
correctamente los materiales
2.
No
jugar
3.
No
comer
4.
No
traer bebidas
ACTITUD
1.
Trabajo en equipo
2.
Solidaridad
3.
Comprensión
INTRODUCCIÓN
El
soporte técnico a distancia consiste en una asistencia para ayudar al usuario a
resolver cualquier tipo de problema con su computadora a través de largas
distancias por medio de muchos tipos de contacto; la más común es la línea
telefónica, la mayoría de las compañías que venden hardware o software, ofrecen
servicio técnico por teléfono u otras formas online como e-mails o sitios web. Las
compañías e instituciones también tienen generalmente soporte técnico interno
para empleados, estudiantes y otros asociados. También existen gran cantidad de
foros de soporte técnico en internet, que son totalmente gratuitos, y se basan
en la simple voluntad y experiencia de los expertos que quieren ayudar a los
principiantes.
DESARROLLO
DE LA PRÁCTICA:
Bitácora
de soporte técnico a distancia:
|
BITACORA DE SOPORTE TECNICO A DISTANCIA
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DATOS DEL CLIENTE QUE REPORTA LA FALLA
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NOMBRE DEL CLIENTE: Jair Hernández
García
CORREO ELECTRONICO: los
titanes@gmail.com
DIRECCION: cecyte 15 TELEFONO: 771 345 6788
|
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|
DATOS DEL TECNICO
(PERSONA QUE RECIBIO LA LLAMADA)
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||||||
|
NOMBRE DEL TECNICO : José Alberto
Martin Bernal
CORREO ELECTRONICO: furia de titanes
@gmailc.om
DIRECCION: cecyte15 TELEFONO:772 346 8907
|
||||||
|
DESCRIPCION DEL PROBLEMA REPORTADO POR EL CLIENTE
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|
Falla en el CPU y la pantalla no prende,
|
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|
NUMERO DE ODEN ASIGNADO: 5
|
FECHA:7/02/19
|
HORA: 11:34
|
||||
|
DESCRIPCION DEL EQUIPO
|
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|
MARCA
Hp
Hp
|
SO
Windows 7
Windows 7
|
RAM
2 GB
1 GB
|
TIPO:
Escritorio
Laptop
|
DESCRIPCION DE LA FALLA
No da imagen
No enciende el equipo.
|
||
|
REPRESENTANTE DE LA EMPRESA QUE VA ATENDER EN EL
DOMICILIO DEL CLIENTE.
|
||||||
|
NOMBRE DEL CLIENTE: almir cruz cruz
CORREO ELECTRONICO: kakaroto@gmail.com
DIRECCION: cecyte 15 TELEFONO:_772 136 7849
NIVEL DE ATENCION QUE SE LE DA:_________________________________________________________________
|
||||||
|
ACTIVIDADES REALIZADAS POR EL TECNICO
|
||||||
|
TIPO DE SERVICIO TECNICO PRESTADO:
ninguno
TELEFONO:771 385 8987
CONTROL REMOTO:
78 ESTADO FINAL DEL EQUIPO: reparado FALTA REPARADA: ninguna
PENDIENTE: ninguno
CONFIRMACION DEL CLIENTE: satisfecho
NUMERO DE
INTERCESIONES REALIZADAS: 673
FECHA
DE RECEPCION DEL REPORTE: 6/03/19
|
||||||
__________________
_____________________
FIRMA DEL ENCARGADO
FIRMA DEL CLIENTE
DE LA EMPRESA
Dialogo 1: soporte
técnico a distancia (el equipo no da video)
Técnico: buenos días
Usuario: buenos días estoy ablando a pc armados.
Técnico: así es en que le puedo
servir. y cuál es su nombre por favor.
Usuario: mi nombre es Almir, y
llamaba para revisar un problema que tengo en mi equipo de cómputo.
Técnico: señor Almir puede
decirme cuál es tu problema que presenta tu equipo
Usuario: mi problema es que mi
computadora no da video
Técnico: probar el monitor en otra
pc, si fuera del monitor que se enciende pero luego pasa a stanbay es por
problema de filtrado y si el monitor es lcd es muy sencillo y economico de
cambiarlos.
Técnico: si solamente falta
comprobar que su computadora si funcione
Usuario: ok gracias.
Técnico: gracias a usted le
recuerdo que lo atendió el tec. José Alberto Martin Bernal.
DIALOGO 2: la computadora no enciende
aunque está conectado el cargador .
Técnico: buenas tardes habla a
centro de soporte de center tecnologías, le atiende Jair ¿en qué puedo
ayudarle?
Cliente: buenas tardes, tengo un
problema con mi pantalla la computadora se reinicia y se apaga sola. ¿qué puedo
hacer?
Técnico: observa la temperatura del
procesador. si está muy elevada, instala un ventilador más potente. para saber
la temperatura del procesador, puedes utilizar el programa aida64 extreme
edición.
Cliente: gracias
Técnico: muy bien, siendo así
¿necesita más ayuda?
Cliente: no muchas gracias-
Técnico: ok muy bien gracias por
llamar a center tecnologías le atendió Jair que pase una bonita tarde, hasta
luego
Cliente: gracias
CONCLUSIÒN
El soporte
técnico a distancia:(a veces denominado soporte técnico, soporte
técnico telefónico, o simplemente servicio de asistencia) es un
técnico de mantenimiento informático que debe asistir a los usuarios a
distancia para solucionar los problemas con los que se encuentran al usar
herramientas informáticas, especialmente cuando la máquina no funciona.
BIBLIOGRAFIA
Guia de daños comunes
|
No.
|
Referencia del daño
|
|
1.
|
¿gira el ventilador?
|
|
2.
|
Compruebe que hay corriente en
el enchufe que está correctamente
.vuelva al punto 1 abra la pc y desconecte la alimentación de la placa
base. Puentee con un cable, el hilo de color verde con otro de color negro
¿gira el ventilador? Si (3) no (12)
|
|
3.
|
Conecte nuevamente la alimentación y puentes, los pines,
correspondiente al switch ¿arranca el PC? Si (13) no (7)
|
|
4.
|
Esta correctamente insertado el procesador si (14) no (15).
|
|
5.
|
¿Se inicia la pantalla normalmente? Si (6) no 816)
|
|
6.
|
¿Se inicia pero hay sonido anormal? Más de un bip, con el arranque
sin llegar a cargar el sistema operativo si(17) no(7)
|
|
7.
|
Se inicia pero hay algún mensaje explícito en pantallas sin cargar el
sistema operativo si (18) no (8)
|
|
8.
|
Llega a cargar el sistema operativo. Si ( 9) no(19)
|
|
9.
|
Se bloquea pasando un intervalo de tiempo determinado si(10) no(11)
|
|
10.
|
Arranca pero da problemas con el sistema operativo. Si (21) no (21)
|
|
11.
|
Presenta errores aleatorios (22), no su pc aparentemente funciona
correctamente.
|
|
12.
|
Probablemente el error este en la fuente de alimentación, sustitúyale
y vulva al punto de la llamada.
|
|
13.
|
Probablemente el error este en el pulsador del power on de la caja.
Límpienlo e incluso sustitúyanlo y vuelva al punto que originó la llamada.
|
|
14.
|
Probablemente el error se encuentra en la placa base. Asegúrese de
que está bien conectada y si ya lo ha hecho. Sustituya la placa base por
otra. Vuelva al punto que origino la llamada.
|
|
15.
|
Asegure correctamente el microprocesador y vuelva la punto original.
|
|
16.
|
Compruebe las conexiones de video (señal del monitor y alimentación
del mismo). Vuelva al punto que originó la llamada. Compruebe que los
dispositivos IDE tienen en su bus de datos la polaridad correcta. Vuelva al
punto que originó la llamada y si funciona. Conecte uno a uno hasta
determinar el que produce el error. Vuelva al punto que originó la llamada.
|
|
17.
|
Revise la memoria y la inserción de la tarjeta de memoria y de video
y localice el error. Vuelva al punto que originó la llamada.
|
|
18.
|
Siga las instrucciones de la pantalla y Vuelva al punto que originó
la llamada.
|
|
19.
|
Siga las instrucciones del mensaje, asegúrese que la pc cuenta
partición formatos y sistemas operativos, Vuelva al punto que originó la
llamada.
|
|
20.
|
Compruebe su disipador de su CPU. Probablemente se trate de un
aumento de temperatura. Sustituya el disipador y el ventilador.
|
|
21.
|
Parece bueno tiene un problema de hardware a primera vista. Consulte
el manual del sistema operativo.
|
|
22.
|
Pruebe el sustituir la memoria y Vuelva al punto que originó la
llamada.
|
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